Santo Domingo Este.-El Ayuntamiento de Santo Domingo Este (ASDE), en coordinación con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), impartió el curso de “Cortesía Telefónica”, a cargo del profesor Carlos Martínez, dirigido a los empleados de distintas dependencias de la institución.

La actividad fue encabezada por Elvin Brito, enlace entre el cabildo y el Infotep. El taller se llevó a cabo en el salón de eventos, ubicado en el 3er. nivel del Palacio Municipal, destinado a impartir  clases.

El facilitador Carlos Martínez, del Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional, expresó que el objetivo de la capacitación es “proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio telefónico excepcional y profesional, brindando una experiencia positiva a los clientes y estableciendo una relación de confianza”.

Entre los temas abordados en el curso figuran la cortesía telefónica y la preparación previa a una llamada; también, el facilitador se refirió al saludo y presentación, estableciendo diversas pautas para la ejecución de los mismos.

Otro punto de interés tratado fue la comunicación clara y efectiva. Asimismo, se recomendó a los asistentes a ser estructurados y organizados; conscientes del tono de voz, evitar divagaciones y disgregaciones. También, escuchar activamente y mostrar empatía utilizando ejemplos y explicaciones claras, al momento de brindar información y hacerlo de manera pausada.

Este taller forma parte del programa de capacitación permanente de la Alcaldía para sus colaboradores y los munícipes de Santo Domingo Este.